نحن نطلق روبوت دردشة في عالم يتم فيه تسليح المعلومات وإضعاف الصحافة المحلية، حيث تحدد الذكاء الاصطناعي الأهداف وتنسق الضربات، حيث يعمل الأشخاص في لبنان وغزة والعالم الأكبر على اتخاذ قرارات بشأن صحتهم وسلامتهم وحقوقهم الأساسية وبقائهم على قيد الحياة وسط نظم معلومات قد تم كسرها وتشويهها عمدًا. يبدو وكأنه آخر شيء يحتاجه العالم حاليًا.
ولكن ها نحن هنا.
تستند أنظمة الذكاء الاصطناعي السائدة في عصرنا إلى بيانات باللغة الإنجليزية، وتُحسَّن للمستخدمين الناطقين بالإنجليزية، وتُنشَر في كل مكان آخر كفكرة أخيرة. إنهم يجيبون من الإنترنت المفتوح، ويعيدون إنتاج نفس التفاوتات التي قضينا سنوات في تنظيم ضدها. إنهم لا يعرفون ما لا يعرفونه، ولن يخبرك بموعد تخمينهم. هذا النقص في الشفافية الخوارزمية هو بالضبط ما يجعل المنظمات ذات المصلحة العامة مترددة في تبني فرص تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي حيث لا يوجد خيار متاح يبدو أنه يتوافق مع احتياجاتها أو يلبي مهمتها.
وفي الوقت نفسه، تُدفن المعرفة التي تمتلكها المنظمات الإخبارية والمجتمع المدني والناشطون في الصحة وحقوق الإنسان في الأرشيفات وملفات الPDF وعقول الموظفين المشغولين. الأشخاص الذين يحتاجونها أكثر ينظرون إلى أماكن أخرى، أو لا يبحثون على الإطلاق. وعندما يبحثون، يجدون المعلومات الخاطئة قبل أن يجدون أي شيء مفيد.
هذه ليست مشكلة تقنية؛ إنها مشكلة في الإنصاف. لذا قضينا الثمانية عشر شهرًا الماضية في بناء شيء مختلف: تقنية تحترم وتدعم نظم المعرفة المجتمعية، مستمدة من التقارير المحلية الموثوقة والبحث المجتمعي والمعلومات التي تم التصديق عليها من قبل المجتمع، مما يوفر الوصول إلى إمكانيات الذكاء الاصطناعي بكل شفافية ومحاسبة.
سوالي هو منصة ذكاء اصطناعي محادثي تم إنشاؤها لمنظمات مدفوعة بمهمة والتي تحتاج إلى جعل معرفتها متاحة للمجتمعات التي تخدمها، دون الحاجة إلى ميزانية ضخمة أو فريق تقني مخصص لتحقيق ذلك.
كل إجابة يقدمها سوالي تعتمد على المحتوى الموثق لدى المنظمة ذاتها. عندما لا تكون الإجابة موجودة، يقول سوالي ذلك. هذا ليس تقييدًا؛ هذا هو الهدف بأكمله. أحب أن أعتقد بأننا أنشأنا روبوت متواضع. واحد لديه التواضع ليقول: لا أعرف، لكن ربما أستطيع أن أتعلم منك.
يتحدث بلغات بعض الأشخاص الذين نهتم بهم بشكل كبير: العربية، الهندية، الفرنسية، الإسبانية، البرتغالية، الإنجليزية اليوم، مع مزيد من اللغات في المستقبل. يعيش حيث توجد مجتمعاتنا بالفعل: في تطبيقات الرسائل المغلقة. لا يطلب من أي شخص تسجيل الدخول أو إنشاء حساب أو التعريف بنفسه، لأن الخصوصية ليست خيارًا لدى العديد من الأشخاص الذين خُلق سوالي من أجلهم، بل آلية للبقاء.
لقد أنشأناه بهذه الطريقة لأن شركاء التصميم لدينا أبقونا منتبهين. لقد دفعونا للتفكير بعمق أكبر حول ما يجب ألا يصبحه هذا الأداة.
الآن دعني أخبرك لماذا تبني ميدان منتج SaaS، لأن هذه الجزء من القصة يهم أيضًا.
هذا العام، فقدت سلامة المعلومات كأولوية استراتيجية من بعض أكثر الجهات المؤثرة في القطاع. ما زلتُ أكرر نفس الحجة: أن العدالة في المعلومات حق من حقوق الإنسان. أن الوصول إلى المعلومات الموثقة المناسبة للسياق واللغة يدعم القرارات المتعلقة بالإدارة والصحة والحقوق الإنجابية والبقاء. أنك لا يمكن أن تفصل بين إطعام الناس وتعليمهم عن إمدادهم بالمعلومات.
ومع ذلك، تخطو المؤسسات الخيرية بعيدًا عن بنية تحتية لعدالة المعلومات.
لقد قررنا أنه لا يمكننا الانتظار لتُموَّل في الوجود، وأننا بحاجة إلى البناء نحو الاستدامة بشروطنا الخاصة.
هذا يعني أن سوالي هو أيضًا طريق ميدان للمرونة المالية — ونعتبر المرونة المالية شكلًا من أشكال المقاومة لدينا. نعمل كنموذج هجين: الشراكات الخيرية تمول عملنا لخدمة المصلحة العامة وتدعم تراخيص سوالي للشركاء في العالم الأكبر وللبرامج التي نهتم بها أكثر، مثل العنف القائم على النوع الاجتماعي، الحقوق الجنسية والإنجابية، الوصول إلى المعلومات تحت القمع. ترخيص تجاري للمنظمات التي لديها الوسائل للدفع يمول البنية التحتية التي تجعل كل ذلك ممكنًا. ليس لدينا استراتيجية انهاء، لا مستثمرون نحتاج إلى رضاهم، ولا دافع لتحقيق الأرباح. نموذجنا مبني على فرضية بسيطة: نريد أن نصبح قابلين للاستدامة المالية لكي نتمكن من إعادة الاستثمار في التكنولوجيا التي تقدم الخدمة الأفضل لشركائنا ومجتمعاتنا.
أطلقنا مع شركاء التصميم في مختلف دول العالم مثل الولايات المتحدة والهند ولبنان ومصر، ومع منظمات تعمل في ظروف تتطلب الكثير: في الحقوق الصحية الإنجابية في العربية، في لبنان والأردن، حيث يتم رصد وتقييد التحدث عن أجساد النساء. في الصحافة المستقلة بالهندية، في بلد يُهدد فيه حرية التعبير. بشأن المعلومات المدنية لغرف الأخبار الأمريكية التي تتعرض لضغوط غير مسبوقة من حكومة جعلت مهمتها رقم ١ تشويه سمعة الصحافة.
لم نحل المشاكل الصعبة بعد. جعل سوالي يعمل بشكل جيد في اللغة العربية، ولغات أخرى قليلة المصادر حيث تكون الاحتياجات ملحة ولكن الأدوات التقنية فشلت تاريخيًا، لا يزال عملًا في مراحل البدء. لكننا نلتزم بتحسين الأداء.
ما نعرفه هو هذا: عندما يتحدث الذكاء الاصطناعي بلغتك، مستندًا إلى المعرفة التي تثق بها، وله الانضباط ليقول لا أعرف بدلًا من اختراع إجابة — فهذا هو البنية التحتية. بنية تحتية تساعد المجتمعات على مقاومة المعلومات الخاطئة، وتسمح للمنظمات بإعادة الاندماج مع جماهيرها، وتقدم للناس إجابات موثوقة على الأسئلة التي كانوا يخشون طرحها بصوت عالٍ.
هل يحتاج العالم إلى روبوت دردشة آخر؟ ليس حقًا.
هل يحتاج إلى ذكاء اصطناعي يُبنى مع المجتمعات بدلًا من أن يُفرض عليها، يتحدث لغاتها، يحترم خصوصيتها، ولا يُصمم لاستخلاص بياناتها لتغذية التقنية التجارية؟
نعم. بشكل عاجل. ونحن نبنيه.
