A veces, construir en público significa preguntar a las personas qué piensan de lo que has creado y a veces significa escuchar lo suficiente como para cambiarlo.
A finales de julio, reunimos a periodistas, editores y donantes de todo EE.UU. para un día de conversación sobre IA, periodismo y las elecciones intermedias de 2026. Queríamos hablar abiertamente sobre lo que está funcionando, lo que no, y lo que las salas de redacción realmente necesitan de las herramientas de IA en un momento en que la confianza, la precisión y el acceso a información confiable importan enormemente.
La conversación no fue exactamente una carta de amor a la IA.
Hubo entusiasmo sobre lo que estos sistemas podrían hacer posible, especialmente herramientas que ayudan a las salas de redacción a utilizar su propio reportaje, pero también hubo escepticismo, informado por muchos experimentos (y algunos desastres) sobre qué sucede cuando se implementan sistemas de IA sin la suficiente transparencia, supervisión o conexión con las comunidades a las que están destinadas servir.
En Meedan, conocemos bien la tensión. Hemos pasado más de una década trabajando con periodistas y organizaciones de la sociedad civil en la integridad de la información. Una cosa que hemos aprendido es que el problema rara vez es una completa ausencia de buena información. Más a menudo, la valiosa información ya existe dentro de las salas de redacción locales y organizaciones, pero es difícil de sacar a la superficie cuando alguien la necesita.
Las elecciones hacen que ese problema sea particularmente visible: ¿Dónde voto? ¿Cuál es la fecha límite de registro en mi condado? ¿Quién se postula en mi distrito? Estas preguntas tienen respuestas altamente locales y equivocarse puede tener consecuencias reales.
Los periodistas en nuestra reunión nos dijeron que ya estaban viendo a los sistemas de IA de propósito general luchar para responder correctamente precisamente a este tipo de preguntas, incluso en algunas de las zonas más cubiertas del país (como Nueva York). Mientras tanto, las salas de redacción locales ya pueden tener la información correcta, pero enfrentan el desafío de ponerla en manos de las personas.
Eso nos llevó a otra pregunta: ¿cómo se ve realmente conectarse con las personas en los Estados Unidos?
El canal es parte del producto
Suwali nunca fue pensado para ser un chatbot que viva en un solo lugar: lo diseñamos como una infraestructura que permite a las organizaciones conectar su propia información confiable a los canales que sus audiencias ya usan, lo cual varía no solo de país en país, sino que también depende de características demográficas, sociales y otros tipos de audiencia, así como de sus hábitos. Una sala de redacción que atiende a lectores en São Paulo podría hacer una elección diferente a una que atiende a votantes en Ohio, mientras que una organización de salud podría necesitar un canal diferente de nuevo.
Suwali ya funciona a través de WhatsApp y Telegram, canales que tienen sentido para muchas de las organizaciones y comunidades con las que trabajamos. Pero al comenzar a hablar con las salas de redacción en EE.UU., escuchamos una retroalimentación consistente: esos canales por sí solos no serían suficientes para alcanzar las audiencias que tenían en mente.
Según datos compilados por el Pew Research Center, solo el 32% de los adultos en EE.UU. usan WhatsApp, mientras que SMS es uno de los canales más ubicuos para alcanzar a una amplia audiencia doméstica. Nuevas investigaciones de YouGov muestran que la mensajería de texto estándar tiene una tasa de no uso del 2% entre los estadounidenses.
También hay amplias evidencias de que los editores de EE.UU. ya están usando SMS como una manera de alcanzar a sus audiencias principales de una manera más "personal y urgente en sus dispositivos más importantes, llamándolo un medio "sin explotar" de distribución para impulsar grandes reportajes exclusivos.
Para la información electoral, esa simplicidad es especialmente atractiva: un lector puede enviar un mensaje de texto al número de la sala de redacción, hacer una pregunta y recibir una respuesta basada en información en la que la sala de redacción confía. Pueden suscribirse a actualizaciones, recibir alertas y seguir los enlaces de vuelta al reporte detrás de la respuesta.
No hay ninguna aplicación nueva entre la sala de redacción y el lector y ningún algoritmo decidiendo si la información aparece en el feed de alguien.
¿Entonces qué significa esto para Suwali?
Antes de las elecciones intermedias de 2026, las salas de redacción asociadas en EE.UU. podrán ofrecer a los lectores un número de teléfono al que pueden enviar mensajes de texto para hacer preguntas, recibir alertas y acceder a información electoral confiable basada en su propio reportaje y fuentes de la redacción.
Pero SMS también es parte de un experimento más amplio: queremos construir Suwali junto con las organizaciones que lo usan, en lugar de decidir de antemano lo que cada sala de redacción o audiencia necesita. Eso significa poner prototipos delante de las personas, escuchar cuando algo no encaja y tratar la distribución como parte del problema de diseño, en lugar de algo que resolver después de que la tecnología esté terminada.
La conclusión de nuestras conversaciones en EE.UU. fue sencilla: si quieres construir herramientas que sirvan a diferentes públicos, también tienes que construir para las diferentes formas en que esos públicos se comunican.
Si tu sala de redacción está pensando en cómo hacer que la información electoral confiable sea más fácil de alcanzar para las personas antes de las elecciones intermedias de 2026, nos gustaría construir contigo.
Contáctanos o regístrate para una prueba de Suwali para probar SMS con tu sala de redacción.
