FAQ: Data Processing & Privacy

Les organisations qui utilisent Suwali disposent d'informations comprenant généralement des centaines ou des milliers d'articles, de billets de blog ou de jeux de données. Lorsque vous vous inscrivez, vous établissez une connexion pour que Suwali puisse intégrer les archives de votre organisation. Cette première étape essentielle permet à Suwali de traiter ces données et de répondre aux questions du public avec des réponses tirées directement des articles ou des billets publiés par votre organisation.

Au lieu d'utiliser une fonction de recherche ou de requête pour trier l'information, Suwali permet au public de poser des questions et de partager des informations avec un chatbot, de manière conversationnelle. Le chatbot Suwali répond aux questions du public en utilisant ce que nous appelons le "langage naturel". Pour transformer les données de votre organisation en réponses en langage naturel faciles à comprendre, nous nous appuyons sur un ensemble de grands modèles de langage. Les besoins de votre organisation détermineront quels modèles nous utilisons pour votre hub.

Le logiciel de Suwali divise chaque article en petits morceaux d'informations, presque comme en coupant en paragraphes ou même en phrases uniques. Ces morceaux d'informations sont stockés dans la base de données du hub de votre organisation, hébergée sur notre infrastructure.

Lorsque un lecteur pose une question, cela incite le système de Suwali à rechercher la base de données du hub pour des réponses. Si le système trouve des informations qui satisfont la question du lecteur, il répondra avec une réponse.

Oui, nous nous appuyons sur un ensemble de grands modèles de langage (LLM) opérés par nos sous-traitants de traitement des données. Lorsque Suwali trouve des informations pouvant répondre à la question d'un lecteur, il transmet ces informations à un LLM, qui les transforme en une réponse en langage naturel. Le LLM ne fait rien avec les données de votre organisation à part les utiliser pour formuler des réponses en langage naturel lorsqu'il reçoit une demande de Suwali. Nous n'utilisons pas les données de votre organisation pour entraîner ou améliorer des modèles d'IA, et les fournisseurs de LLM avec lesquels nous travaillons traitent les données conformément à leurs propres conditions et politiques de rétention des données.

Il est important de noter qu'avec l'implémentation de Meedan, le LLM ne puise pas de données supplémentaires sur le web pour formuler des réponses en langage naturel. Cela réduit considérablement le risque que le modèle fournisse des réponses inexactes, biaisées ou hallucinantes.

Votre organisation peut décider quel LLM utiliser en fonction des besoins de vos communautés. Contactez notre équipe à [email protected] pour discuter de vos options.

Non. Les hubs de Suwali sont indépendants les uns des autres et nous plaçons des barrières strictes entre les données de contenu afin qu'il ne puisse y avoir de "contamination croisée" entre les hubs de Suwali. Toutes les réponses aux questions de votre public seront tirées uniquement de vos données, et toutes les activités des utilisateurs pour votre hub ne seront visibles que par ceux qui ont accès à votre hub.

Lorsque vous vous inscrivez à nos services, vous pouvez nous fournir des informations d'identification, y compris le nom de votre organisation, l'adresse postale, l'e-mail, et d'autres détails nécessaires pour fournir les services et collecter un paiement.

Suwali collecte également certaines données techniques pour fournir les services. Cela comprend des éléments tels que les adresses IP, le type et les paramètres du navigateur, les horodatages, les données du système d'exploitation et les informations sur l'appareil. Consultez notre politique de confidentialité pour une liste complète.

Toutes les données collectées par Suwali sont hébergées en Irlande.

Oui. Nous faisons appel à certains fournisseurs de services tiers (sous-traitants de données) pour nous aider à offrir les services de Suwali. Consultez la liste complète de nos sous-traitants de données actuels.

Les données envoyées entre vous et votre audience (via WhatsApp ou Telegram) sont soumises aux politiques de confidentialité et conditions d'utilisation de ces services. En utilisant Suwali, vous acceptez d'être lié par ces conditions tierces supplémentaires.

• WhatsApp
  • Politique de confidentialité
  • Conditions d'utilisation
• Telegram
  • Politique de confidentialité
  • Conditions d'utilisation

Nous ne vendons pas de données organisationnelles ni d'informations personnelles en aucune circonstance. Nous ne partageons pas de données organisationnelles ni d'informations personnelles avec des annonceurs. Mais d'autres instances peuvent amener à ce que nous divulguions vos données. Cela inclut :

• Quand vous nous donnez la permission de les partager.
• Quand nous utilisons des prestataires de services tiers pour offrir nos services, comme ceux que nous utilisons pour l'hébergement, la livraison de contenu, la sécurité, l'analyse, le stockage en cloud et le traitement des données.
• Quand nous avons une obligation légale de divulguer des informations.
• Quand nous considérons qu'il est nécessaire de prévenir un dommage.

Nous recherchons parfois des opportunités de recherche et de partage de revenus avec nos clients, mais nous ne le ferons qu'avec votre consentement explicite et votre contribution sur les termes de ces accords, y compris le tarif et les utilisations acceptables des données. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour plus de détails.

Nous implantons des mesures techniques et organisationnelles robustes conçues pour protéger les informations personnelles contre la perte accidentelle et contre l'accès, l'utilisation, les modifications ou les divulgations non autorisés. Ces mesures comprennent le chiffrement des données en transit à l'aide de HTTPS, le chiffrement de certaines données au repos, et l'utilisation de mécanismes d'authentification sécurisés.

Nous réalisons périodiquement des évaluations de sécurité et de surveillance, y compris des tests de pénétration par des tiers, pour aider à identifier et adresser les éventuelles vulnérabilités. Certaines données système et journaux peuvent être conservées à des fins opérationnelles et de sécurité et protégées conformément aux réglementations pertinentes en matière de protection des données.

Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est totalement sécurisée, et nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue. En cas de violation de données affectant des informations personnelles, nous prendrons les mesures appropriées pour enquêter sur l'incident et informerons les utilisateurs concernés.

Si vous avez des raisons de croire que votre compte a été piraté ou compromis par un acteur malveillant, veuillez contacter Meedan à [email protected].

Pour transformer les données de votre organisation en réponses en langage naturel faciles à comprendre, nous nous appuyons sur des LLM. Consultez la question "Suwali repose-t-il sur un modèle de langage de grande envergure ?" pour plus de détails sur la façon dont nous utilisons les LLM pour aider à fournir notre service à nos utilisateurs.

Notre système est conçu intentionnellement pour que nous utilisions les LLM pour leur capacité à produire des réponses en langage naturel, et rien de plus. Cette approche permet à nos partenaires de conserver le contrôle sur leurs données et de garantir que les droits de leurs lecteurs à l'information et à la protection des données sont respectés dans toute la mesure du possible.

• le droit d'accéder aux informations personnelles que nous avons recueillies vous concernant ;
• le droit de savoir comment nous divulguons les informations que nous avons recueillies vous concernant ;
• le droit de supprimer les informations personnelles que nous avons recueillies vous concernant ;
• le droit de corriger les informations inexactes vous concernant ;
• le droit de ne pas subir de traitement discriminatoire pour l'exercice de vos droits ;
• le droit à la portabilité des données ;
• le droit de s'opposer à certains traitements de vos informations, y compris le marketing direct ;
• le droit de restreindre le traitement de vos données personnelles ; et
• le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle.

Vous pouvez consulter et modifier vos informations personnelles en vous connectant à Suwali et en visitant la page de votre profil de compte. Pour les demandes de confidentialité, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected].

Lorsque un hub est supprimé, toutes les données de ce hub sont supprimées. Lorsqu'un utilisateur supprime son compte individuel, nous supprimons définitivement les informations personnellement identifiables concernant l'utilisateur. Nous conservons les données que l'utilisateur a créées dans le hub.