फ़्रॉड के खिलाफ समुदायों की सुरक्षा करने वाले चैटबॉट्स: द क्विंट के 'स्कैमगार्ड' पर एक करीबी नज़र

2026 में, ऑनलाइन नुकसान की प्रकृति ने एक और परिवर्तन का सामना किया है। जबकि राजनीतिक गलत जानकारी वैश्विक स्तर पर समुदायों के लिए एक प्रमुख खतरा बनी हुई है, एक अधिक तात्कालिक, शिकारी खतरा "डिजिटल प्रणालियों में विश्वास की व्यापक कमी" में योगदान देता है: ऑनलाइन धोखाधड़ी।

कुछ दिन पहले, जब हमारी टीम सुवाली की प्रतिक्रिया का मूल्यांकन कर रही थी, एक शोधकर्ता मीडान में सबसे पहले मशीन लर्निंग उपयोक्ताओं में से कुछ को पहचानने के नेटवर्क पर ध्यान केंद्रित किया। इन प्रारंभिक वर्गीकरणकर्ताओं ने "मुफ़्त वियाग्रा" जैसे वाक्यांशों, पूंजी अक्षरों के अत्यधिक उपयोग, या अनावश्यक विस्मयादिद्द्बोधक चिह्नों जैसे स्पष्ट, स्थिर संकेतकों पर भरोसा किया। जनरेटिव एआई के युग में स्कैमर्स व्यक्तिगत, निष्क्रिय स्कैम बना रहे हैं जिन्हें पहचानना कठिन होता है। स्पैम के खिलाफ लड़ाई के तीस साल बाद, 1990 के दशक के कच्चे जंक मेल लगभग अद्भुत लगते हैं।

ग्लोबल एंटी-स्कैम एलायंस (GASA) के डेटा के अनुसार, वैश्विक धोखाधड़ी नुकसान सालाना कर $442 बिलियन तक पहुंच गए हैं, और एआई-संवर्धित धोखाधड़ी अब पारंपरिक तरीकों की तुलना में 4.5 गुना अधिक लाभदायक है। इन धोखाधड़ी अभियानों को कम-संसाधन और डिजिटल दृष्टि से असंवेदनशील समुदायों से सम्पत्ति छीनी जा रही है। वे डिजिटल प्रणालियों में विश्वास की व्यापक कमी को भी बढ़ावा देते हैं। जैसे जैसे केंद्रीय बैंक और वैश्विक प्रवर्तन एजेंसियां साथ नहीं रह पा रहीं हैं, पारंपरिक तथ्य जांचने वाले संगठन तेजी से प्रतिरूपक एंटी-स्कैम अभियानों में बदल रहे हैं।

यदि एआई ने धोखाधड़ी को उत्पन्न करना आसान बना दिया है, तो यह सुरक्षा को भी आसान बना सकता है। सुवाली के सफल पायलट के बाद, हम द क्विंट के स्कैमगार्ड बॉट को उजागर करने के लिए उत्सुक हैं: एक विशेष चैटबॉट जो वित्तीय और डिजिटल धोखाधड़ी का मुकाबला करने के लिए जिम्मेदारी से जनरेटिव एआई का उपयोग करता है।

डिजिटल धोखाधड़ी के खिलाफ एक मिशन-प्रेरित प्रतिक्रिया

द क्विंट ने मीडान के साथ भागीदारी की है ताकि स्थिर डिजिटल साक्षरता गाइड और विवरण को एक गतिक, वास्तविक समय की ढाल में परिवर्तित किया जा सके। उनकी स्कैमगार्ड पहल सुवाली के चैटबॉट इंफ्रास्ट्रक्चर का लाभ उठाती है, उनके संग्रहीत पुस्तकालय धोखाधड़ी अनुसंधान को एक लचीले, बहुभाषी व्हाट्सएप सहायक में बदल देती है जो संभावित स्कैम के बारे में पूछताछ का जवाब देने से पहले नुकसान को रोकता है।

स्कैमगार्ड उसी सहयोगात्मक भावना से उत्पन्न होता है जो सुवाली के शुरुआती उपयोक्ताओं को पत्रकारिता और स्वास्थ्य अधिकार में मार्गदर्शित करती है: जैसे जैसे हानिकारक सामग्री और गलत जानकारी फैलती है, लोगों को जो उत्तर चाहिए वे अक्सर एल्गोरिदमिक फिल्टरों के पीछे दब जाते हैं या लंबे पीडीएफ गाइड में गहरे छुप जाते हैं। इसके अतिरिक्त, कई लोग एक भरोसेमंद संगठन की वेबसाइट का दौरा करने की बजाय चैटबॉट्स के साथ अधिक समय बिताते हैं।

"समाचार की सामग्री आपके डेस्कटॉप की वेबसाइट्स से सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म्स, और समाचार ऐप्स की ओर स्थानांतरित हो गई है। और अब यह व्हाट्सएप और टेलीग्राम जैसे संदेश सेवाओं में जा रही है... हमने समझा है कि दर्शक केवल सामग्री के साथ जुड़ना नहीं चाह रहा है, बल्कि वह सामग्री के साथ बातचीत भी करना चाहता है," कहते हैं अभिलाष मल्लिक, द क्विंट के फैक्ट-चेकिंग टीम के संपादक। द क्विंट का व्हाट्सएप चैटबॉट इस व्यापक व्यवहार परिवर्तन के अनुकूल है क्योंकि सुवाली सीधे दो-तरफा संवाद का समर्थन करता है, जिससे उपयोगकर्ता अधिकांश संदेशों के बारे में पूछताछ कर सकते हैं जो उन्होंने प्राप्त किए हैं या उभरते हुए धोखाधड़ी रणनीतियों के बारे में अधिक जानकारी का अनुरोध कर सकते हैं। यह प्रत्यक्ष संचार मॉडल केवल उत्तर प्रदान करने के लिए नहीं है; यह द क्विंट की टीम को धोखाधड़ी की बदलती रणनीतियों को समझने और व्यापक सामुदायिक सुरक्षा पहल का संचालन करने के लिए भी मदद करता है।

प्राकृतिक भाषा के साथ सुरक्षा का विस्तार

धोखाधड़ी की रोकथाम में प्राथमिक चुनौतियों में से एक अनोखे, स्थानीयकृत स्कैम्स की मात्रा है। द क्विंट का बॉट सूक्ष्मता और गति से प्रश्नों को संभालने के लिए बनाया गया है: बॉट लॉन्च करने से पहले, द क्विंट ने अंग्रेजी और हिंदी दोनों में 40 से अधिक संरचित संसाधन विकसित किए हैं जो ऑनलाइन फैलने वाले अलग-अलग स्कैमों की संरचना और उनसे बचाव के तरीके समझाते हैं।

स्कैमगार्ड भारत में नवीनतम ऑनलाइन स्कैम्स के बारे में प्रश्न का उत्तर देता है (गोपनीय व्हाट्सएप बातचीत)

इन संसाधनों के आधार पर, स्कैमगार्ड उपयोगकर्ता व्यवहार को निष्क्रिय प्रतिक्रिया से सक्रिय सत्यापन में बदल देता है। चैटबॉट दो स्तरों पर काम करता है: यह पूर्व-प्रदर्शन शैक्षिक उपकरण के रूप में सेवा करता है, और संभावित धोखाधड़ी पीड़ितों को उस समय बहुभाषी व्यक्तिगत समर्थन प्रदान करता है जब उन्हें निशाना बनाया जा रहा होता है, जबकि सहायक उपायों, जैसे सार्वजनिक हेल्पलाइन और रिपोर्टिंग तंत्रों तक पहुंचने का सुझाव देता है।

स्कैमगार्ड बताते हैं कि निवेश स्कैम्स कैसे काम करती हैं (गोपनीय WhatsApp बातचीत)

और क्योंकि स्कैमर्स सार्वभौमिक मनोवैज्ञानिक और तकनीकी पैटर्न पर भरोसा करते हैं, संरचना स्वाभाविक रूप से विस्तारयोग्य है। अन्य शब्दों में, द क्विंट की टीम को किसी मौजूदा स्कैम के हर नए रूपांतर या स्थानीयकरण के लिए अद्वितीय लेख प्रकाशित करने की आवश्यकता नहीं होती है।

उदाहरण के लिए, नीचे दिए गए उदाहरण में उपयोगकर्ता और स्कैमगार्ड बॉट के बीच संवाद दिखाया गया है जिसमें उपयोगकर्ता ने हाल ही में प्राप्त एक संदेश के बारे में स्कैमगार्ड से पूछा। हालांकि उसने इस विशेष संदेश को पहले कभी नहीं देखा था, सुवाली ने संरचनात्मक भाषाई संकेतों को "सावधान" चेतावनी जारी करने के लिए चिह्नित किया, जो धोखाधड़ी के पैटर्न को तटस्थ करने में सक्षम होता है न कि केवल व्यक्तिगत योजनाओं को। यहां एक बात स्पष्ट करना है कि बॉट ने किसी तरह से मान लिया हुआ नहीं था, बल्कि केवल द क्विंट के स्रोतों में ही अपनी प्रतिक्रिया आधारित करता है जो स्कैम की संरचना को विस्तारपूर्वक बताता है।

स्कैमगार्ड एक उपयोगकर्ता द्वारा प्राप्त संदिग्ध संदेश को फ्लैग करता है (गोपनीय WhatsApp बातचीत)

एक सुरक्षित भविष्य को साथ-साथ बनाना

मीदान में, हमारा मानना है कि सबसे अच्छे संसाधन साझेदारों और उनके समुदायों के साथ साझेदारी में बनाए जाते हैं। हम स्कैमगार्ड को एक सहयोगात्मक ढाल के रूप में देखते हैं, जो द क्विंट के अपने संसाधनों में आधारित है और समुदायों के साथ विकसित होने के लिए डिज़ाइन की गई है जिसे वो संरक्षित करता है। और जैसे जैसे हम इस परियोजना का विस्तार करते हैं, हम उन संगठनों का समर्थन करने के लिए प्रतिबद्ध रहते हैं जो अपने समुदायों को महत्वपूर्ण जानकारी वितरित करते हैं।

स्कैमगार्ड को ऐक्शन में देखने के लिए, व्हाट्सएप पर बॉट से हैलो कहें इस लिंक पर क्लिक करके: +91 88268 11818। वो संगठन जो अपने समुदाय के डिजिटल सुरक्षा टूलकिट में सुवाली को जोड़ने में रुचि रखते हैं, हमें एक संदेश भेज सकते हैं।