Às vezes, construir em público significa perguntar às pessoas o que elas acham do que você fez e, às vezes, significa ouvir atentamente o suficiente para mudar isso.
No final de julho, reunimos jornalistas, editores e doadores de todo os EUA para um dia de conversa sobre IA, jornalismo e as eleições intermediárias de 2026. Queríamos discutir abertamente o que está funcionando, o que não está, e o que as redações realmente precisam das ferramentas de IA em um momento em que confiança, precisão e acesso a informações confiáveis são de suma importância.
A conversa não foi exatamente uma carta de amor à IA.
Havia entusiasmo sobre o que esses sistemas poderiam possibilitar, especialmente ferramentas que ajudam as redações a aproveitarem seus próprios relatos, mas também havia ceticismo, informado por muitos experimentos (e alguns desastres) sobre o que acontece quando os sistemas de IA são implantados sem transparência, supervisão ou conexão suficiente com as comunidades que eles devem servir.
Na Meedan, conhecemos bem essa tensão. Temos trabalhado por mais de uma década com jornalistas e organizações da sociedade civil na integridade da informação. Uma coisa que aprendemos é que o problema raramente é a completa ausência de boa informação. Mais frequentemente, informações valiosas já existem dentro de redações locais e organizações, mas são difíceis de acessar no momento em que alguém precisa dela.
As eleições tornam esse problema particularmente visível: Onde eu voto? Qual é o prazo de registro no meu condado? Quem está concorrendo no meu distrito? Essas perguntas têm respostas altamente locais e errá-las pode ter consequências reais.
Os jornalistas em nosso encontro nos disseram que já estavam vendo sistemas de IA de propósito geral lutando para responder corretamente a precisamente esse tipo de questão, inclusive em algumas das partes mais cobertas do país (como Nova York). Enquanto isso, as redações locais podem já ter a informação correta, mas enfrentam o desafio de fazer com que ela chegue às mãos das pessoas.
Isso nos levou a outra questão: como realmente atender pessoas onde elas estão nos Estados Unidos?
O canal faz parte do produto
Suwali nunca foi pensado para ser um chatbot que vive em um só lugar: nós o projetamos como infraestrutura que permite que as organizações conectem suas próprias informações confiáveis aos canais que seus públicos já usam, o que varia não só de país para país, mas também depende de características demográficas, sociais e outros tipos de características de público, bem como seus hábitos. Uma redação atendendo leitores em São Paulo pode fazer uma escolha diferente daquela que atende eleitores em Ohio, enquanto uma organização de saúde pode precisar de um canal diferente novamente.
Suwali já funciona no WhatsApp e Telegram, canais que fazem sentido para muitas das organizações e comunidades com as quais trabalhamos. Mas ao começarmos a falar com redações nos EUA, ouvimos um feedback consistente: esses canais sozinhos não seriam suficientes para alcançar os públicos que tinham em mente.
De acordo com dados compilados pelo Pew Research Center, apenas 32% dos adultos nos EUA usam o WhatsApp, enquanto o SMS é um dos canais mais onipresentes para alcançar um público doméstico amplo. Novas pesquisas da YouGov mostram que a taxa de não uso de mensagens de texto padrão entre os americanos é de 2%.
Há também evidências robustas de que editores dos EUA já estão usando o SMS como uma maneira de alcançar seus públicos principais de uma forma "mais pessoal, urgente em seus dispositivos mais importantes", chamando isso de "inexplorada" forma de distribuição para divulgar uma reportagem excelente, exclusiva e impactante.
Para informação eleitoral, essa simplicidade é especialmente atraente: um leitor pode enviar uma mensagem de texto para o número da redação, fazer uma pergunta e receber uma resposta fundamentada na informação em que a redação confia. Eles podem se inscrever para atualizações, receber alertas e seguir links de volta para a reportagem por trás da resposta.
Não há um novo aplicativo entre a redação e o leitor, e nenhum algoritmo decidindo se a informação aparece ou não no feed de alguém.
O que isso significa para Suwali?
Antes das eleições intermediárias de 2026, parceiros de redação nos EUA poderão oferecer aos leitores um número de telefone para o qual eles podem enviar mensagens de texto para fazer perguntas, receber alertas e ter acesso a informações confiáveis sobre a eleição baseadas na própria reportagem e fontes da redação.
Mas o SMS também é parte de um experimento mais amplo: queremos construir Suwali junto com as organizações que o utilizam, em vez de decidir com antecedência o que todas as redações ou públicos precisam. Isso significa colocar protótipos na frente das pessoas, ouvir quando algo não se encaixa e tratar a distribuição como parte do problema de design, em vez de algo a ser resolvido após a conclusão da tecnologia.
A lição tirada de nossas conversas nos EUA foi simples: se você quer construir ferramentas que sirvam a diferentes públicos, você também precisa construir para as diferentes formas que esses públicos se comunicam.
Se sua redação está pensando em como tornar a informação segura sobre as eleições mais acessível às pessoas antes das eleições intermediárias de 2026, gostaríamos de construir com você.
Entre em contato conosco ou inscreva-se para um teste do Suwali para testar o SMS com sua redação.
